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银行保险委员会:全国推广人身保险电子回访。。

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新华社北京2月12日日电(记者李艳夏)中国银行业监督管理委员会发布中国银行业监督管理委员会办公厅关于推进个人保险电子回访的通知,以促进全国个人保险电子回访。人身保险电子回访是保险公司依托互联网等技术,在保单犹豫期内对客户身份的真实性进行核实,确认投保人了解合同主要内容及相关权利的回访。保监会表示,2017年5月,原保监会批准在北京开展一年以上寿险保单电子回访试点,取得积极成效。与传统回访方式相比,电子回访方式更加方便快捷。

由申请人主动发起,缩短回访成功时间。同时保证客户充分了解回访内容和犹豫期的权利。人脸识别等新技术提高了客户身份真实性的验证效果。《通知》明确了电子回访的概念和适用范围,将电子回访的范围扩大到所有新的应退人身保险业务;规定了保险公司开展电子回访的条件,包括应具备的信息系统和管理系统条件,禁止保险公司通过第三方平台进行回访,确保数据和信息安全。通知要求,保险公司应当保障投保人自主选择回访方式的权利,并使用有效的技术手段验证客户身份的真实性。

通知规定了回访的内容、完成和质量控制,并从防止销售人员干扰回访和回访质量抽检等方面提出要求。保监会表示,《通知》的发布,对促进人身保险公司利用新技术优化回访服务具有重要意义。特别是在当前防控新皇冠肺炎疫情的关键时期,通过网上回访将有助于减少人员聚集和面对面的接触,确保人民群众的安全和健康。[编辑:方家良]。。

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